Valitettavan usein kerrotaan, että erityistä tukea tarvitsevien taksimatkat eivät vastaa turvallisuuden ja laadukkaan asiakaspalvelun osalta asetettuja odotuksia. Tämän sekä Poliisihallitus, Taksiliitto, Invalidiliitto että taksipalveluita käyttävät asiakkaat ovat nostaneet viime vuosina esille. Vihdoin voimme kertoa, että nyt muutoksia on luvassa.
Kela-kyytejä tehtiin viime vuonna 3,5 miljoonaa. Palvelu on elintärkeä asiakkaiden lisäksi taksialan elinkeinoharjoittajille ja kuljettajille. Kela vaatii jatkossa kaikkia Kela-kyytejä ajavia suorittamaan erityisryhmäkoulutuksen 31.12.2023 mennessä. Tämä tarkoittaa sitä, että jokainen Kela-kyytejä ajava kuljettaja pääsee päivittämään osaamistaan, oppimaan uutta sekä jakamaan osaamistaan muiden kuljettajien kesken.
Koulutuksissa perehdytään erityisryhmien kohtaamiseen ja yksilöllisen tuen ja avun tarpeen tunnistamiseen. Koulutuksessa painotetaan hyvän asiakaskohtaamisen tärkeyttä ja sen merkitystä asiakkaan kokemukseen palvelun laadusta. Lisäksi huomioidaan erilaisten vuorovaikutuskeinojen ja -menetelmien ymmärtäminen ja hallinta. Koulutuksessa kiinnitetään myös erityistä huomiota asiakkaan turvallisuudentunteen lisäämiseen kuljetuksen aikana – esimerkiksi kiinnittämällä huomiota turvalliseen ajotapaan ja sopeuttamalla ajokäyttäytyminen asiakkaan erityistarpeisiin. Koulutus sisältää erilaisia toiminnallisia harjoituksia sekä yksilö-, pari- ja ryhmätehtäviä.
Koulutuksista saaduista palautteista on ilmennyt, että kuljettajat ovat kokeneet kehittyneensä erilaisten asiakasryhmien tarpeiden tunnistamisessa niin teoriassa kuin käytännössä.
Tulevien vuosien aikana jokainen kuljetus tulee olemaan aikaisempaa laadukkaampi, turvallisempi ja erityistarpeet huomioiva. Tämä tuo jokaiselle asiakkaalle, omaiselle, saattajalle sekä kuljettajalle huolettomamman ja merkityksellisemmän asiakaskokemuksen.
Faktat
- Kela vaatii kaikkia Kela-kyytejä ajavia suorittamaan erityisryhmäkoulutuksen 31.12.2023 mennessä
- Live-säätiö ja Lähitaksi ovat aloittaneet yhteistyön ja kouluttavat kuljettajia erityisryhmien kuljettajakoulutuksessa
- Koulutukseen kuuluu 14h kestoinen erityisryhmien kuljettajakoulutuksen teoriaosuus ja 7h tekninen koulutus
- Kuljetuspalvelu on keskeinen vaikeavammaisten omatoimista suoriutumista auttava palvelu.
- Vammaispalvelulain mukaisilla kuljetuspalveluilla mahdollistetaan vaikeimmin vammaisille henkilöille liikkuminen muun muassa koulunkäyntiin, työhön ja harrastuksiin.
- Livellä on kokemusta erityistä tukea tarvitsevien parissa työskentelystä jo yli 80 vuoden ajalta
- Live tarjoaa osaamistaan ihmisten arvostavaan kohtaamiseen liittyen sekä erityisesti erityisryhmien parissa työskentelyyn ja huomioitaviin asioihin.
Oletko kiinnostunut Liven koulutuspalveluista?
Lisätietoja antaa: koulutussuunnittelija, Jasmin Al Kurdi / 040 198 9292 / jasmin.alkurdi@inlive.fi
